SAV Kokiy Paris

Service après-vente

Votre pièce, notre engagement

Délais de création et livraison

Chaque pièce Kokiy Paris est créée pour vous après votre commande. Comptez 4 à 6 semaines pour que votre pièce naisse et vous rejoigne. En cas de délai exceptionnel, nous vous contacterons immédiatement et vous tiendrons informés de l'avancement de votre commande.

Suivi de fabrication

Parce que votre pièce mérite d'être attendue avec impatience, nous vous envoyons des nouvelles de la fabrication de votre pièce Kokiy Paris en cours de route. Photo ou vidéo de l'atelier — vous suivez la naissance de votre pièce avant même de la tenir entre vos mains.

Retours et remboursements

Chaque pièce étant produite spécifiquement pour vous, nous proposons un échange ou un avoir en cas d'insatisfaction.

En cas de défaut de fabrication constaté dans les 48h suivant la réception — photos à l'appui — remboursement intégral sans condition.

Le pagne tissé

Chaque pagne tissé est réalisé à la main par nos tisserands partenaires. Les motifs peuvent varier selon les créations disponibles au moment de votre commande. Loin d'être une contrainte, c'est ce qui fait de votre pièce une création véritablement unique au monde.

Les finitions artisanales

Chaque pièce Kokiy Paris naît d'un geste humain. Cousue et assemblée à la main par nos artisans, elle porte en elle la précision et la sensibilité de celui qui l'a créée. Ce que vous tenez entre vos mains n'est pas le résultat d'une machine — c'est le fruit d'un savoir-faire transmis, d'une attention portée à chaque point, à chaque couture.

Une légère singularité peut parfois apparaître. C'est la marque du vivant. C'est la marque du vrai.

Personnalisation — initiales

Les initiales sont gravées manuellement sur le cuir. De légères variations de position peuvent apparaître selon la pièce. C'est la signature du fait main.

Entretien de votre pièce

Cuir

Appliquez régulièrement une crème nourrissante spécifique cuir. Évitez l'exposition à l'humidité et au soleil direct. Rangez votre pièce dans son dust bag fourni.

Pagne tissé

Évitez le frottement excessif et l'humidité. En cas de tache légère, tamponnez délicatement avec un chiffon sec.

Nos engagements

  • Artisans partenaires rémunérés équitablement.
  • Matières sélectionnées avec soin — cuir véritable, pagne tissé main.
  • Production en petite série — jamais de surstock, jamais de gaspillage.
  • Chaque pièce est unique et irremplaçable.

Contact SAV

Une question sur votre commande ? Nous répondons sous 48h.